E-mail de entrada e saída

E-mails de entrada são aqueles e-mails recebidos que automaticamente criam e atualizam seus processos definidos. Você pode optar por enviar uma resposta para um e-mail de entrada para confirmar se foi bem-sucedido ou não.

E-mails de saída são aqueles e-mails automaticamente enviados em resposta a e-mails de entrada, confirmando o sucesso do e-mail de entrada, ou contendo um relatório de status solicitado. E-mail de saída é também enviado para notificar as pessoas relevantes sobre lembretes, tarefas ou escalações.

Você pode configurar:

O perfil de e-mail que o Mail utiliza e onde quaisquer anexos e relatórios são armazenados
Como o Correio lida com e-mails que ele não pode reconhecer
Quais estágios do processo são controlados pelo Correio
Quem pode ativar um processo utilizando o Correio
Quais relatórios são enviados utilizando o Correio

Para obter mais informações sobre associar endereços de e-mail a usuários, consulte Associar endereços de e-mail com usuários.

Configurar Correspondência para E-mail de saída

Há muitos elementos envolvidos na configuração do Mail:

Criar um novo Mapeamento que mapeia os atributos de e-mail para os atributos do processo. Para obter mais informações, consulte Mapear atributos de mensagem de e-mail para atributos de objeto de negócio.
Configure uma caixa de correio do Service Desk ou do Asset Manager separada para cada mapeamento que você criou. Para obter mais informações, consulte Configurando uma caixa de correio para cada mapeamento.
Determine quais ações serão tomadas quando e-mail de entrada for recebido. Para obter mais informações, consulte Configurações da ação e-mail de entrada.
Determine como remetentes de e-mails de entrada serão reconhecidos e como lidar com eles. Para obter mais informações, consulte Configuração do usuário de e-mail de entrada.
Configure o e-mail de saída, o qual, se desejado, inclui anexar e hospedar relatórios. Para obter mais informações, consulte Relatórios de saída.
Inicie seus serviços de e-mail de entrada e de saída. Para obter mais informações, consulte Utilizar o Correio.

Eventos do Correio são registrados no Registro de aplicativo do Microsoft Event Viewer. Para obter mais informações, consulte a Documentação da Microsoft.