テレフォニー統合
Computer Telephony Integration (CTI) は、Ivanti® Service Desk とご使用のテレフォーニー スイッチ間のミドルウェアとして QGate intelli-CTi を使用して提供されます。Service Desk のテレフォニー機能を使用する前に、CTI を使用する各ワークステーションで QGate intelli-CTi がインストールおよび構成されている必要があります。
次の内容をご確認いただけます。
- テレフォニー統合の概要
- テレフォニー アプリケーションの設定と起動
- 通話の発信
- 着信テレフォニーの構成
- クエリをテレフォニー アウェアにする
- 着信通話からの発信元の特定
- 着信通話の処理
- テレフォニー統計の報告
- Citrix でのテレフォニー統合
QGate intelli-CTi の設定については、QGate intelli-CTi に付属のマニュアルをご参照ください。