Przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail

Przychodzące wiadomości e-mail to odebrane wiadomości e-mail, które automatycznie tworzą lub aktualizują zdefiniowane procesy. Na przychodzące wiadomości e-mail można wysłać odpowiedź, aby potwierdzić ich powodzenie lub niepowodzenie.

Wychodzące wiadomości e-mail to takie, które są automatycznie przesyłane w odpowiedzi na przychodzące wiadomości e-mail, potwierdzając powodzenie przychodzących wiadomości e-mail lub zawierające żądany raport dotyczący stanu. Wychodzące wiadomości e-mail są również wysyłane w celu powiadomienia odpowiednich osób o przypomnieniach, zadaniach lub eskalacjach.

Skonfigurować można:

Profil e-mail, z którego korzysta poczta, oraz miejsce przechowywania wszelkich załączników i raportów.
Sposób obsługiwania przez pocztę wiadomości e-mail, których nie może rozpoznać.
Etapy procesu, które są kontrolowane przez pocztę.
Kto może uruchomić proces korzystający z poczty.
Które raporty są wysyłane za pomocą poczty.

Informacje dotyczące przypisywania adresów e-mail użytkownikom zawiera rozdział Przypisywanie adresów e-mail do użytkowników.

Konfigurowanie poczty dla przychodzących wiadomości e-mail

Konfigurowanie poczty obejmuje wiele elementów:

Utworzenie nowego odwzorowania, które odwzorowuje atrybuty poczty e-mail na atrybuty procesu. Więcej informacji zawiera rozdział Odwzorowanie atrybutów wiadomości e-mail na obiekty biznesowe.
Załóż oddzielną skrzynkę pocztową Service Desk lub Asset Manager dla każdego utworzonego odwzorowania. Więcej informacji zawiera rozdział Konfigurowanie skrzynki pocztowej dla każdego odwzorowania.
Określ, jakie działania są podejmowane po odebraniu przychodzącej wiadomości e-mail. Więcej informacji zawiera rozdział Ustawienia działania dla przychodzących wiadomości e-mail.
Określ, jak nadawcy przychodzących wiadomości e-mail są rozpoznawani i obsługiwani. Więcej informacji zawiera rozdział Ustawienia użytkownika dla przychodzących wiadomości e-mail.
Skonfiguruj wychodzące wiadomości e-mail, w tym, w razie potrzeby, załączanie lub osadzanie raportów. Więcej informacji zawiera rozdział Raporty wychodzące.
Uruchom usługi przychodzących i wychodzących wiadomości e-mail. Więcej informacji zawiera rozdział Korzystanie z poczty.

Zdarzenia poczty są rejestrowane w dzienniku aplikacji Podgląd zdarzeń firmy Microsoft. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji firmy Microsoft.