Artikel und Dokumente

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Knowledge-Artikel erstellt werden. Hier erhalten Sie Informationen zu folgenden Themen:

• Artikel – eine Begriffsklärung
• Artikeltypen
• Artikel erstellen
• Hinzufügen von Übersetzungen
• Schlüsselwörter hinzufügen
• Angabe von Symptomen und Gründen
• Lösungen hinzufügen
• Anhänge zu Artikeln hinzufügen
• Ablehnen oder Zurückziehen von Artikeln
• Versionskontrolle von Artikeln
• Die Effektivität von Artikeln messen
• Dokumente zur Knowledge-Datenbank hinzufügen