Procesos
Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.
Los siguientes procesos de Administración de incidencias están incluidos en la base de datos estándar:
- Gestión de incidencias: Incidencia
- Gestión de incidencias: Incidencia con encuesta
- Gestión de incidencias: Incidencia enriquecida
- Gestión de incidencias: Incidencia enriquecida con encuesta
- Gestión de incidencias: Incidencia completa
Las siguientes tareas de Gestión de incidencias están incluidas en la base de datos estándar: