Integración de telefonía

La Integración de telefonía e informática (CTI) se proporciona con QGate intelli-CTi como software intermedio entre Ivanti^® Service Desk y el conmutador de telefonía. Antes de utilizar las funciones de telefonía de Service Desk, deberá instalar y configurar QGate intelli-CTi en cada estación de trabajo donde quiera utilizar CTI.

Encontrará información sobre:

• Resumen de la integración de telefonía
• Configurar e iniciar la aplicación de telefonía
• Realizar una llamada telefónica
• Configurar la telefonía entrante
• Realizar consultas compatibles con la telefonía
• Identificar a las personas de las llamadas entrantes
• Manejar llamadas entrantes
• Informes de estadísticas telefónicas
• Integración de telefonía con Citrix

Para obtener información acerca de cómo configurar QGate intelli-CTi, consulte la documentación que se proporciona con la aplicación.