Integrazione telefonia

La Computer Telephony Integration (CTI) viene fornita utilizzando QGate intelli-CTi come middleware tra Ivanti^® Service Desk e il proprio switch di telefonia. Prima di poter utilizzare le funzioni di telefonia di Service Desk, sarà necessario installare e configurare QGate intelli-CTi su ciascuna workstation in cui si desidera utilizzare CTI.

Sono trattati i seguenti argomenti:

• Panoramica dell’integrazione telefonia
• Configurazione e avvio dell'applicazione di telefonia
• Effettuare una chiamata
• Configurazione telefonia in entrata
• Effettuare query che tengono conto della telefonia
• Identificazione delle persone dalle chiamate in entrata
• Gestione delle chiamate in entrata
• Reportistica sulle statistiche di telefonia
• Integrazione telefonia con Citrix

Per informazioni sulla configurazione di QGate intelli-CTi, fare riferimento alla documentazione fornita.