Rejestrowanie i realizowanie procesów

W tej sekcji opisano sposób rejestrowania i realizowania procesów (takich jak incydenty lub zmiany) przy użyciu komponentu Web Access. Omówione zostały następujące zagadnienia:

• Rejestrowanie procesu
• Wypełnianie okien informacjami
• Realizowanie procesów
• Typowe komponenty procesu
• Przypisywanie procesów
• Łączenie procesów
• Uzyskiwanie dostępu do zarządzania pulpitem i poleceń zewnętrznych
• Wyświetlanie diagramów Struktura elementu konfiguracji i Analiza wpływów
• Wyszukiwanie odpowiedzi w komponencie Web Access
• Zarządzanie poziomem świadczenia usługi i poziomy reakcji
• Rozwiązywanie i zamykanie procesów