Resumen de la actualización a Service Desk o Asset Manager2018.3

La migración a la versión de Service Desk o Asset Manager 2018.3 se divide en varias etapas, que debe realizar en el siguiente orden:

Es posible que no sea necesario realizarlos todos. El número de versión entre paréntesis indica en qué versión se añadió ese cambio: si va a actualizar desde dicha versión o una posterior, no es necesario seguir las instrucciones de dicha sección.

Los pasos añadidos o actualizados desde la versión anterior se han resaltado en negrita.

  1. Haga una copia de seguridad del sistema actual. Consulte Copia de seguridad de la instalación anterior (para todas las versiones).
  2. Instalar las versiones de software más recientes, consulte Actualización de la nueva versión.
  3. Migre BridgeIT para conectarse con Framework en lugar de con Web Access, consulte Migrar BridgeIT para utilizar Framework (versión 7.8).
  4. Si la instalación es en inglés, seleccione la versión de inglés requerida. Consulte Consulte Seleccionar la versión de inglés (versión 7.7, solo en inglés)..
  5. Si utiliza la Política de inicio de sesión Solo token, vuelva a introducir las credenciales STS, consulte Volver a aplicar las credenciales STS para la política de inicio sólo token (STS) (2016.3).
  6. Actualice la base de datos (todas las versiones). Consulte Actualización de la base de datos de Service Desk (todas las versiones).
  7. Si ha configurado la consola de Ivanti para poder seleccionar la instancia de Framework al inicio, actualice la URL del Centro de configuración, consulte Actualizar la URL para seleccionar la instancia del Framework en el inicio de la consola (7.7.2, opcional).
  8. Si ha deshabilitado las acciones de CI personalizadas (normalmente para Asset Manager) en 2016.4 editando el archivo tps.config, deberá volver a deshabilitarlo con el Centro de configuración, consulte Volver a deshabilitar las acciones CI personalizadas (2017.1).
  9. Inicie sesión en la Consola como SA para migrar algunos datos internos (todas las versiones) y luego aplique la nueva licencia (versiones principales o Asset Manager 2016.2), consulte Migrar valores (todas las versiones) y aplicar la nueva clave de licencia.
  10. Si utiliza el Administrador de eventos o el Generador web de RSS, migre la aplicación para que utilice Framework, consulte Migrar las aplicaciones web del servicio web del administrador de eventos y del Generador web de RSS (2016.1).
  11. Vuelva a crear los índices de búsqueda después de eliminar los módulos de Administración de activos, consulte Vuelva a generar el Catálogo de servicios y los índices de búsqueda de conocimiento (2016.2, 2017.1).
  12. Si utiliza Acciones masivas en Workspaces, ajuste el Periodo de consulta de Acción masiva, consulte Ajustar el Periodo de consulta de Acción masiva (2016.1).
  13. Ajuste el número de informes de resultados de las acciones masivas programadas que desee guardar, consulte Ajustar el número de resultados de la acción masiva programada que desee guardar (7.8.2).
  14. Ajuste el privilegio Editar datos multilingües para cada grupo y rol, consulte Ajustar el privilegio Editar datos multilingües (7.8.2).
  15. Genere las cadenas de comando del Catálogo de servicios multilingüe si tiene un Catálogo de servicios multilingüe que utilice un idioma al que no se haya localizado Service Desk, consulte Generar cadenas de catálogos de servicios multilingües (7.8.2, opcional).
  16. Confirme que ha establecido un valor para la propiedad Líneas mínimas de los cuadros de texto multilínea de las ventanas de Web Access (7.7.1). Consulte Establecer Líneas mínimas para Web Access (7.7.1).
  17. Si utiliza la integración con Microsoft SCCM, asegúrese de que los Parámetros del Administrador de estaciones de trabajo que especifica la ubicación de los ejecutables de SCCM son correctos (7.7.2), consulte Ajustar los parámetros SCCM en el Administrador de estaciones de trabajo (7.7.2).
  18. Ajuste las nuevas propiedades para dispositivos Vínculos que se utilizarán con los cuadros de control de BridgeIT, consulte Ajuste las nuevas propiedades del dispositivo Vínculos para BridgeIT (versión 7.7.3).
  19. Utilice el Centro de configuración para iniciar de nuevo todos los servicios de Ivanti, consulte Vuelva a iniciar los servicios de Ivanti (todas las versiones).
  20. Vuelva a implementar las imágenes de fondo personalizadas en Workspaces, consulte Volver a implementar los fondos personalizados de Workspaces (2016.1).
  21. En caso necesario, habilite el Historial de Workspaces para todos los tipos de usuarios (por defecto, sólo los analistas pueden ver el Historial), consulte Ponga el panel Historial de Workspaces a disposición de todos los tipos de usuario ( versión 2017.3, opcional).
  22. Importar la transferencia de diseños de Asset Manager, consulte Importar Asset Manager design transfer (2016.2 Asset Manager).
  23. Si usa TLS 1.2, debe cambiar el proveedor de BD de OLE de cada informe y usar Microsoft OLE DB Driver para SQL Server. Consulte la sección Seleccionar fuentes de datos y campos de base de datos de la ayuda de Crystal Reports en SAP Help para obtener información sobre cómo hacer esto.
  24. Vuelva a desplegar los clientes (todas las versiones). Consulte Volver a desplegar los clientes (todas las versiones).
  25. Cuando haya actualizado a la versión 2018.3, aplique la útima actualización, consulte Aplicar una actualización a Service Desk 2018.3.