Panoramica dell'upgrade a Service Desk o Asset Manager2018.3

Vi è una serie di passaggi da seguire per l'upgrade a Service Desk o Asset Manager 2018.3, da completare nel seguente ordine:

Potrebbe non essere necessario eseguire tutti questi passaggi. Il numero di versione tra parentesi indica la versione che richiedeva il cambiamento: se si sta effettuando l'upgrade da tale versione o da una versione successiva, non è necessario seguire le istruzioni per tale sezione.

I passaggi aggiunti o aggiornati a partire dal precedente rilascio principale sono evidenziati in grassetto.

1. Eseguire il backup del proprio sistema corrente, vedere Backup della precedente installazione (tutte le versioni).
2. Installare la versione più recente del software, vedere Upgrade alla nuova versione.
3. Migrare BridgeIT per eseguire la connessione a Framework al posto di Web Access, vedere Migrazione di BridgeIT per l'uso di Framework (V7.8).
4. Se la propria installazione è in inglese, selezionare la versione in inglese richiesta. Vedere Selezione della versione in inglese (V7.7, solo in inglese).
5. Se si utilizza il criterio di accesso solo Token, immettere nuovamente le credenziali STS, vedere Riapplicazione delle credenziali STS per il criterio di accesso Solo token (STS) (2016.3).
6. Effettuare l'upgrade del database (tutte le versioni), vedere Upgrade del database (tutte le versioni).
7. Se si è configurato la console Ivanti in modo da poter selezionare l'istanza Framework all'avvio, aggiornare l'URL Centro di configurazione, vedere Aggiornamento dell'URL per la selezione dell'istanza Framework sul login della console (V7.7.2 – opzionale).
8. Se si sono disattivate le azioni CI personalizzate (in genere per Asset Manager) nella versione 2016.4 modificando il file tps.config, sarà necessario disattivarle nuovamente utilizzando il Centro di configurazione, vedere Nuova disattivazione delle azioni CI personalizzate (2017.1).
9. Accedere alla console come SA per migrare determinati dati interni (tutte le versioni), quindi applicare la nuova licenza (versioni principali o Asset Manager 2016.2), vedere Migrazione dei valori (tutte le versioni) e applicazione della nuova chiave di licenza.
10. Se si utilizza Event Manager o Generatore Web RSS, migrare le proprie applicazioni per l’uso di Framework, vedere Migrazione delle applicazioni Web Servizio Web Event Manager e Generatore Web RSS (2016.1).
11. Ricostruire gli indici di ricerca dopo la rimozione dei moduli di Gestione asset in 2016.2 e l'aggiunta dell'Ordinamento cataloghi in 2017.1, vedere Ricostruzione degli indici di ricerca Catalogo dei servizi e conoscenza (2016.2, 2017.1).
12. Se si utilizza Azione in blocco in Workspaces, impostare il periodo di polling Azione in blocco, vedere Impostazione del periodo di polling Azione in blocco (2016.1).
13. Impostare quanti dei report sui risultati dalle azioni in blocco pianificate si desidera conservare, vedere Impostazione del numero di risultati delle azioni in blocco pianificate da conservare (V7.8.2).
14. Impostare il privilegio Modifica dati multilingua per ciascun gruppo e ruolo, vedere Impostazione del privilegio Modifica dati multilingua (V7.8.2).
15. Generare stringhe di Catalogo dei servizi multilingua in presenza di un Catalogo dei servizi multilingua che utilizza una lingua in cui Service Desk non è stato localizzato, vedere Generazione di stringhe multilingua per Catalogo dei servizi (V7.8.2 - opzionale).
16. Confermare di aver impostato una proprietà Linee minime per le caselle di testo multilinea sulle finestre Web Access (V7.7.1), vedere Impostazione delle linee minime per le caselle di testo di Web Access (V7.7.1).
17. Se si sta utilizzando l'integrazione con Microsoft SCCM, assicurarsi che i parametri in Desktop Manager che specificano la posizione degli eseguibili SCCM siano corretti (7.7.2), vedere Impostazione dei parametri SCCM in Desktop Manager (V7.7.2).
18. Impostare le nuove proprietà per i gadget Collegamenti per l'uso con le dashboard BridgeIT, vedere Impostazione delle nuove proprietà gadget Collegamenti per BridgeIT (V7.7.3).
19. Utilizzare il Centro di configurazione per riavviare tutti i propri servizi Ivanti, vedere Riavvio dei servizi Ivanti (tutte le versioni).
20. Re-implementare le immagini di sfondo personalizzate in Workspaces, vedere Re-implementazione degli sfondi personalizzati per Workspaces (2016.1).
21. Se necessario, abilitare la Cronologia in Workspaces per tutti i tipi di utente (per impostazione predefinita, solo gli analisti possono vedere la Cronologia), vedere Rendere il riquadro Cronologia in Workspaces disponibile per tutti i tipi di utenti (V2017.3 – opzionale).
22. Importare il trasferimento design di Asset Manager, vedere Importazione del trasferimento design di Asset Manager (2016.2 Asset Manager).
23. Se si sta utilizzando TLS 1.2, è necessario modificare l'OLE DB Provider per ciascun report in modo da utilizzare il driver Microsoft OLE DB per SQL Server. Vedere la sezione Scelta delle origini dati e dei campi database della guida Crystal Reports alla pagina SAP help per i dettagli su come compiere questa operazione.
24. Ridistribuire i client (tutte le versioni), vedere Ridistribuzione client (tutte le versioni).
25. Una volta eseguito l'aggiornamento alla V2018.3, applicare l'aggiornamento più recente, vedere Applicazione di un aggiornamento a Service Desk 2018.3.