Prozesse protokollieren und weiterbearbeiten

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Prozesse (wie zum Beispiel Incidents und Changes) mit Web Access protokolliert und weiterbearbeitet werden. Hier erhalten Sie Informationen zu folgenden Themen:

• Einen Prozess protokollieren
• Angaben in Fenstern machen
• Prozesse weiterbearbeiten
• Typische Prozesskomponenten
• Prozesse weiterleiten
• Prozesse miteinander verknüpfen
• Zugriff auf das Desktop Management und auf externe Befehle
• CI-Struktur- und Auswirkungsanalyse-Diagramme anzeigen
• Suche nach Antworten in Web Access
• Service Level Management und Reaktionsebenen
• Prozesse lösen und schließen