Journalisation et avancement de processus

Cette section indique comment journaliser et faire progresser des processus (tels que des incidents et des changements) avec Web Access. Vous allez vous familiariser avec les sujets suivants :

• Journalisation d'un processus
• Remplissage des champs d'une fenêtre
• Avancement de processus
• Composants standard d'un processus
• Affectation de processus
• Liaison de processus entre eux
• Accès aux commandes Desktop Management et externes
• Affichage des diagrammes de structure des CI et d'analyse d'impact
• Recherche de réponses dans Web Access
• Gestion des niveaux de service et niveaux de réponse
• Résolution et fermeture de processus